民生无小事，枝叶总关情。为切实畅通群众诉求渠道、提升城市治理效能，九龙坡区城市管理局市政设施维护管理处坚持以人民为中心的发展思想，扎实推进“民呼我为”、“12345”热线、“12319”热线等各类投诉案件处置工作，做到件件有回音、事事有着落，以实际行动回应群众期盼。​

　　截至2月28日，该处共办理“民呼我为”、“12345”热线、“12319”热线等各类投诉案件589件。在办理过程中，该处坚持即接即办、现场处置，切实解决群众急难愁盼。有群众通过投诉渠道反映路灯故障、夜间出行不便，该处立即安排维修人员排查检修，当晚恢复照明，用“小实事”守护群众“大安全”。​

　　下一步，该处将持续健全工作机制，优化办理流程、提升处置效率，把群众呼声作为第一信号、把群众满意作为第一标准，以更实举措、更优作风办好民生实事，持续提升群众获得感、幸福感与安全感。